Request Cancelled walaupun barang dah hantar balik - Shopee Return Refund buat hal.

Sebenarnya aku nak cerita pengalaman aku yang Return/Refund aku kena cancel oleh Shopee walaupun barang tu aku dah return pun kat diorang.

Tak lama dulu, aku beli barang mainan kat Shopee. Selalunya satu-satu barang aku beli dalam belasan ringgit je. Ni aku beli dalam RM30. Tapi lepas dah sampai rumah, baru aku perasan yang aku terbeli benda sama.

Jadi, aku pun request lah Return/Refund kat app Shopee. Aku pilih option Change of Mind sebab tersalah order item sama. Posmen datang ambil kat rumah.

Tak lama tu, barang aku dah selamat sampai kat warehouse Shopee. Benda ni boleh tengok dalam tracking progress dalam app Shopee. Nak tengok dalam website pun boleh. Asalkan ada nombor tracking return tu.

Bila dah sampai sana, kena tunggu untuk Shopee buat pengesahan. Tempoh masa tu dalam 3 hari untuk diorang update. Tunggu je lah.

Tetiba kat update tu muncul Request Cancelled. Aku pelik lah. Aku tunggu emel dari diorang tapi tak dapat pun. Barang return dah selamat sampai kat tempat diorang. Tapi request Return/Refund diorang cancel. Terasa macam diorang scam aku je.

Kenapa aku kata scam? Sebab bila diorang update Request Cancelled dalam app Shopee, aku dah tak boleh tengok tracking atau request yang aku pernah buat pasal Return/Refund ni. Even tracking number pun dah tak muncul.

Nasib baik masa nak return sebelum ni, aku dah screenshot siap-siap semua yang perlu. Dari nombor tracking, return progress, Request ID hingga lah screenshot tracking barang tu sampai kat tempat diorang.

Aku pun chat lah customer service Shopee. Inform pasal ni. Lama jugak lah nak dapat update. Hari-hari aku tanya diorang. Ye lah. Kalau aku tak buat macam ni, burn gitu je lah duit RM30 tu.

Katanya Shopee tak terima pun barang aku. Maksudnya barang yang aku return tu tak sampai kat tempat diorang. Aku makin pelik. Aku tunjuk bukti (tracking) kat diorang yang barang tu dah sampai sana.

Lepas beberapa hari, aku dapat update kat bahagian Help Center > My Enquiries dalam app Shopee. Katanya isu ni diorang dah setel. Refund akan dapat dalam masa 1 - 3 hari bekerja.

Total masa yang aku rugi adalah 18 hari termasuk hari yang posmen datang pick up barang return tu. Agak buang masa dengan masalah yang terjadi bukan dari aku sendiri. 😥

Pengajaran buat aku, kalau nak buat Return/Refund kat Shopee, wajib screenshot apa jua update yang berkaitan. Kalau tak, nanti payah nak bagi bukti kat Shopee kalau diorang mintak.